Chính sách giải quyết khiếu nại và đổi/ trả hàng

1. Trường hợp được đổi/ trả hàng 

– Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.

– Sản phẩm mua bị lỗi/hư hỏng bao gồm: tem nhãn bị phai màu, bị rách, bị trầy xước, sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..

– Sản phẩm hết hạn sử dụng.

– Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên, bị lỗi đóng gói,

– Đối với hạt giống bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất thì nông nghiệp Tâm Phú sẽ đổi sản phẩm hạt giống khác có giá trị tương đương (không đền bù cây giống). Đối với hạt giống tỷ lệ nảy mầm có ghi rõ trên từng gói hàng và có khuyến cáo/ hướng dẫn trước khi gieo trồng nên quý khách đọc kỹ khuyến cáo/ hướng dẫn trước khi sử dụng.

 

2. Điều khoản điều kiện đổi/ trả hàng

– Thời gian đổi/ trả các sản phẩm của nông nghiệp Tâm Phú là 10 ngày từ ngày mua/nhận hàng.

*Ngoài ra, nông nghiệp Tâm Phú có hỗ trợ bảo hành các sản phẩm đã bán ra trong suốt quá trình quý khách sử dụng mà gặp phải sự cố /hỏng hóc,…..

– Hàng được đổi/trả phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng. (Tổng giá trị các sản phẩm muốn đổi có thể thấp giá trị sản phẩm muốn đổi).

– Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi/ ưu đãi xả hàng thanh lý hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.

– Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.

– Quý khách hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu có phát sinh trong quá trình đổi/ trả hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía nông nghiệp Tâm Phú

– Nông nghiệp Tâm Phú sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh ( nếu có) trong quá trình trả hàng cho khách hàng qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt. Trường hợp đổi sản phẩm nông nghiệp Tâm Phú sẽ thông báo đến quý khách phần chênh lệch và số tiền cần thanh toán.

 

3. Quy trình đổi/ trả hàng.

 Bước 1: 

Sau khi nhận được hàng:

– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc bẹp móp, quý khách vui lòng chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Có mã đơn hàng, hình ảnh, chỗ sản phẩm hư hỏng, bẹp móp,… và gửi hình ảnh đến nông nghiệp Tâm Phú để xác nhận. Nông nghiệp Tâm Phú sẽ giải quyết nhanh nhất có thể.

– Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng sau đó liên hệ đến nông nghiệp Tâm Phú

Bước 2: Tiến hành xác nhận

– Sau khi nhận được thông tin nông nghiệp Tâm Phú sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả của nông nghiệp Tâm Phú

– Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của nông nghiệp Tâm Phú như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng,…..

Bước 3: Lấy hàng đổi/trả từ khách hàng

Nhân viên nông nghiệp Tâm Phú sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng hoặc trực tiếp qua đổi (nếu quý khách có địa chỉ ở gần) tại địa điểm của quý khách cung cấp

Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng

-Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận nhân viên nông nghiệp Tâm Phú sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho  quý khách.

*LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về/ trả lại không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại/khắc phục, quý khách hỗ trợ chi trả phần thiệt hại hoặc cộng thêm vào số tiền mà khách hàng phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

**Tuy nhiên đối với một số sản phẩm nông nghiệp Tâm Phú sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng nông nghiệp Tâm Phú sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.