CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ này được công khai nhằm cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng về phương thức cung cấp các dịch vụ trên website nongnghieptamphu.com.

Website nongnghieptamphu.com do Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden quản lý và vận hành, là website thương mại điện tử có chức năng giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua hàng hóa trực tuyến.

Các sản phẩm được cung cấp trên website chủ yếu bao gồm phân bón, chế phẩm sinh học, men vi sinh, hạt giống, cây giống, đất và giá thể trồng cây, chậu trồng cây, dụng cụ làm vườn và các sản phẩm phục vụ trồng trọt, chăm sóc cây trồng.

Hiện tại, website không cung cấp các dịch vụ số có nội dung sử dụng trực tiếp trên nền tảng theo hình thức tài khoản thuê bao, phần mềm trực tuyến hoặc dịch vụ điện tử tương tự; đồng thời không cung cấp dịch vụ đặt trước và sử dụng sau tại một địa điểm cung cấp dịch vụ.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp website có phát sinh dịch vụ được cung cấp trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau, phương thức cung cấp dịch vụ sẽ được công bố cụ thể trên website và/hoặc tại trang thông tin của từng dịch vụ trước khi khách hàng thực hiện đặt hàng.

Thông tin cung cấp cho khách hàng sẽ bao gồm các nội dung phù hợp với đặc điểm của từng loại dịch vụ, bao gồm thời hạn sử dụng, phương thức sử dụng, điều kiện sử dụng, các giới hạn áp dụng, điều kiện đổi hoặc hủy dịch vụ và các chi phí phát sinh nếu có.

3. Trường hợp dịch vụ được cung cấp trực tiếp trên nền tảng

Hiện tại, nongnghieptamphu.com không cung cấp dịch vụ có thời hạn sử dụng trực tiếp trên nền tảng.

Trường hợp trong tương lai website triển khai dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng, thông tin về dịch vụ sẽ được công khai trước khi khách hàng đặt hàng, bao gồm:

3.1. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Thời hạn sử dụng sẽ được quy định cụ thể đối với từng dịch vụ và được thông báo cho khách hàng tại trang thông tin của dịch vụ trước khi đặt hàng.

Thời hạn sử dụng có thể được xác định theo thời gian, số lần sử dụng hoặc điều kiện cụ thể của từng dịch vụ.

3.2. Thiết bị sử dụng

Đối với dịch vụ có yêu cầu sử dụng thiết bị điện tử, website sẽ công bố rõ các thiết bị và môi trường sử dụng phù hợp, chẳng hạn như máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.

Trường hợp dịch vụ có giới hạn về hệ điều hành, trình duyệt, phiên bản phần mềm hoặc yêu cầu kỹ thuật khác, các yêu cầu này sẽ được thông báo trước khi khách hàng đặt hàng.

3.3. Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

Nếu dịch vụ có giới hạn số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời, thông tin này sẽ được công bố cụ thể tại trang cung cấp dịch vụ.

Trường hợp không có giới hạn riêng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trong phạm vi tài khoản, điều kiện và phương thức sử dụng được công bố cho dịch vụ đó.

3.4. Cách sử dụng và tính năng chính

Website sẽ cung cấp hướng dẫn sử dụng cụ thể đối với từng dịch vụ, bao gồm cách đăng ký, kích hoạt, truy cập, sử dụng và các tính năng chính của dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đúng hướng dẫn và tuân thủ các điều kiện sử dụng được công bố trên website.

3.5. Hạn chế trong quá trình sử dụng

Một số dịch vụ có thể có các giới hạn về thời gian sử dụng, số lượng người dùng, số lượng thiết bị, phạm vi tính năng hoặc điều kiện kỹ thuật.

Các hạn chế này, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi đặt hàng.

4. Trường hợp dịch vụ đặt trước, sử dụng sau

Hiện tại, nongnghieptamphu.com không cung cấp dịch vụ theo hình thức khách hàng đặt trước trên website và sử dụng dịch vụ sau tại một địa điểm cung cấp dịch vụ.

Trường hợp website triển khai hình thức dịch vụ này trong tương lai, các thông tin sau sẽ được công khai trước khi khách hàng đặt hàng:

4.1. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ

Website sẽ công bố:

  • Địa điểm cung cấp dịch vụ;
  • Thời gian và khung giờ cung cấp dịch vụ;
  • Điều kiện để khách hàng được sử dụng dịch vụ;
  • Cách thức xác nhận đơn hàng hoặc thông tin đặt dịch vụ;
  • Các giấy tờ hoặc thông tin cần cung cấp khi sử dụng dịch vụ, nếu có;
  • Các yêu cầu khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Khách hàng chỉ được sử dụng dịch vụ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã được công bố đối với dịch vụ tương ứng.

4.2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Thời hạn sử dụng hoặc thời gian khách hàng được sử dụng dịch vụ sẽ được công bố cụ thể tại thông tin của từng dịch vụ.

Nếu dịch vụ có thời hạn sử dụng, khách hàng cần sử dụng trong thời hạn đã công bố. Trường hợp hết thời hạn mà khách hàng chưa sử dụng, việc gia hạn hoặc xử lý quyền sử dụng sẽ thực hiện theo chính sách riêng của dịch vụ, nếu có.

4.3. Điều kiện đổi hoặc hủy dịch vụ

Trường hợp dịch vụ có chính sách đổi hoặc hủy, điều kiện, thời hạn và phương thức thực hiện sẽ được công bố cụ thể trước khi khách hàng đặt hàng.

Việc đổi hoặc hủy dịch vụ có thể phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu, tình trạng cung cấp dịch vụ và các điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.

4.4. Chi phí phát sinh

Mọi khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi, hủy, thay đổi thời gian hoặc các yêu cầu khác của khách hàng, nếu có, sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Website không tự ý thu các khoản phí ngoài những khoản đã được công bố hoặc được khách hàng xác nhận theo quy định.

5. Hình thức cung cấp và hỗ trợ khách hàng

Đối với hoạt động mua bán hàng hóa hiện tại, khách hàng thực hiện việc lựa chọn sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và đặt mua trực tuyến trên website.

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.

Việc giao sản phẩm được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và giao nhận được công khai trên website.

Trong quá trình mua hàng, khách hàng có thể liên hệ với Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden để được hỗ trợ về thông tin sản phẩm, tình trạng đơn hàng, cách sử dụng sản phẩm và các vấn đề liên quan.

6. Thông tin tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật

Website có hỗ trợ khách hàng tư vấn về sản phẩm và kỹ thuật chăm sóc cây trồng.

Hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và cách sử dụng. Hoạt động này không được xem là dịch vụ số sử dụng trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau tại địa điểm cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp website có công bố riêng về một dịch vụ cụ thể.

7. Thay đổi chính sách

Trong trường hợp phương thức cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc mô hình hoạt động của website có thay đổi, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden sẽ cập nhật và công khai nội dung chính sách tương ứng trên website.

Các nội dung liên quan đến thời hạn sử dụng, phương thức sử dụng, điều kiện sử dụng, hạn chế, đổi hoặc hủy dịch vụ và chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được công bố phù hợp với từng dịch vụ trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

8. Thông tin liên hệ

Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden

Địa chỉ: Số 02 Ngõ 156 đường Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0913.013.863

Email: Nongnghieptamphu@gmail.com

Website: nongnghieptamphu.com

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – Thứ 7: 07:00 – 18:00
  • Chủ nhật: 08:00 – 17:00
  • Tư vấn kỹ thuật: 24/7

Chính sách này được xây dựng và công khai nhằm minh bạch thông tin về phương thức cung cấp dịch vụ trên website và phù hợp với quy định tại Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.