CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

Chính sách về giao hàng áp dụng đối với các đơn hàng được khách hàng đặt mua thông qua website https://nongnghieptamphu.com/ của Nông nghiệp Tâm Phú.

Chính sách này quy định phương thức giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến, phạm vi giao hàng, trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng chủ động theo dõi và nhận sản phẩm.

1. Phương thức giao hàng

Nông nghiệp Tâm Phú áp dụng các phương thức giao hàng phù hợp với từng đơn hàng, khu vực nhận hàng và khả năng cung cấp thực tế.

1.1. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với các đơn hàng cần giao đến địa chỉ của khách hàng, Nông nghiệp Tâm Phú có thể sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ logistics phù hợp.

Đơn vị vận chuyển có thể được lựa chọn tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Loại và số lượng sản phẩm;
Khối lượng, kích thước đơn hàng;
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Thời gian giao hàng;
Chi phí vận chuyển;
Điều kiện thực tế tại thời điểm giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể được thay đổi tùy từng thời điểm.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

1.2. Giao hàng theo thỏa thuận

Đối với một số đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc đơn hàng có địa chỉ giao nhận đặc thù, Nông nghiệp Tâm Phú có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương thức giao hàng, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển trước khi thực hiện.

2. Đơn vị vận chuyển và giao nhận

Nông nghiệp Tâm Phú có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển, chuyển phát hoặc logistics phù hợp với từng đơn hàng.

Tên đơn vị vận chuyển cụ thể có thể được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận hoặc xử lý đơn hàng.

Tùy theo phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển có thể trực tiếp liên hệ với khách hàng để:

Xác nhận địa chỉ giao hàng;
Xác nhận thời gian giao hàng;
Thông báo tình trạng giao hàng;
Hướng dẫn khách hàng nhận hàng;
Xác nhận việc giao hàng thành công.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện thuận lợi.

3. Thời hạn giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Nông nghiệp Tâm Phú xác nhận đơn hàng và hoàn tất việc chuẩn bị sản phẩm để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thông thường dự kiến:

Khu vực nội thành Hà Nội: khoảng 01 – 03 ngày làm việc;
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 – 07 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Khoảng cách địa lý;
Đơn vị vận chuyển;
Khối lượng và số lượng hàng hóa;
Thời điểm đặt hàng;
Ngày nghỉ, ngày lễ, Tết;
Điều kiện thời tiết;
Tình trạng giao thông;
Tình hình hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng, thời gian giao hàng có thể dài hơn thời gian thông thường. Nông nghiệp Tâm Phú sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện nếu thời gian giao hàng có thay đổi đáng kể.

4. Thời gian giao hàng trong ngày

Đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng phù hợp.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển và điều kiện giao thông tại khu vực nhận hàng.

Khách hàng nên duy trì số điện thoại liên hệ trong trạng thái có thể nhận cuộc gọi trong thời gian dự kiến giao hàng để tránh việc giao hàng không thành công.

5. Phạm vi giao hàng

Nông nghiệp Tâm Phú hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Phạm vi giao hàng có thể bao gồm các tỉnh, thành phố và địa phương trên lãnh thổ Việt Nam.

Tuy nhiên, việc giao hàng đến một số khu vực có điều kiện đặc thù có thể bị hạn chế hoặc cần xác nhận trước, bao gồm:

Khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa;
Khu vực hải đảo;
Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn;
Khu vực bị hạn chế giao thông;
Khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ;
Các khu vực khác mà việc vận chuyển sản phẩm không khả thi tại thời điểm đặt hàng.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

6. Phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Khối lượng và kích thước đơn hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Phương thức giao hàng;
Các điều kiện vận chuyển khác.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với một số chương trình hoặc đơn hàng đáp ứng điều kiện được miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, mức phí áp dụng sẽ được thông báo tại thời điểm đặt hàng.

7. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển về thông tin đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình giao hàng theo khả năng và quy trình của đơn vị đó.

Thông tin có thể bao gồm:

Trạng thái tiếp nhận đơn hàng;
Trạng thái lấy hàng;
Trạng thái đang vận chuyển;
Trạng thái đang giao hàng;
Thông tin giao hàng không thành công;
Trạng thái giao hàng thành công;
Thông tin liên quan khác trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển có cung cấp mã vận đơn hoặc công cụ tra cứu, khách hàng có thể sử dụng thông tin đó để theo dõi tình trạng đơn hàng.

Nông nghiệp Tâm Phú có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển trong phạm vi khả năng để hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi có yêu cầu.

8. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Cung cấp thông tin hướng dẫn giao hàng cần thiết nếu địa chỉ khó tìm;
Duy trì khả năng liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận;
Thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn nếu áp dụng thanh toán khi nhận hàng.

Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng cần thông báo sớm cho Nông nghiệp Tâm Phú để được hỗ trợ.

Việc thay đổi thông tin giao hàng có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí vận chuyển tùy trường hợp.

9. Chính sách kiểm hàng

Nông nghiệp Tâm Phú có áp dụng chính sách kiểm tra hàng khi nhận hàng trong phạm vi phù hợp với quy định của đơn vị vận chuyển.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Số lượng kiện hàng;
Tình trạng bên ngoài của bao bì;
Tình trạng bao bì có bị rách, thủng, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường hay không;
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng có thể quan sát được bằng mắt thường.

Việc kiểm tra khi nhận hàng nhằm giúp khách hàng và Nông nghiệp Tâm Phú kịp thời ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

9.1. Trường hợp hàng hóa có dấu hiệu bất thường

Nếu khách hàng phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

Rách;
Thủng;
Vỡ;
Móp méo nghiêm trọng;
Có dấu hiệu bị mở hoặc tác động trong quá trình vận chuyển;
Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm có thể nhận biết ngay khi kiểm tra;

khách hàng nên ghi nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh hoặc video và thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và Nông nghiệp Tâm Phú để được hỗ trợ.

Nếu phát hiện vấn đề nghiêm trọng về hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận, khách hàng có thể trao đổi với đơn vị giao hàng về việc lập biên bản hoặc ghi nhận tình trạng giao hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

9.2. Trường hợp không được kiểm tra chi tiết

Việc kiểm tra hàng có thể bị giới hạn bởi quy định của từng đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện giao nhận thực tế.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiện hàng trước khi thanh toán hoặc hoàn tất thủ tục nhận hàng, khách hàng cần thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và liên hệ với Nông nghiệp Tâm Phú ngay khi phát hiện vấn đề.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao không thành công trong các trường hợp:

Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
Không liên lạc được với khách hàng;
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng từ chối nhận hàng;
Khu vực nhận hàng tạm thời không thể tiếp cận;
Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng vì nguyên nhân khách quan;
Các nguyên nhân khác ảnh hưởng đến việc giao nhận.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Nông nghiệp Tâm Phú hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.

Nếu đơn hàng không thể giao lại hoặc khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, đơn hàng có thể bị hủy theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.

Các chi phí phát sinh do việc giao hàng không thành công có thể được xử lý theo từng trường hợp và theo chính sách vận chuyển được thông báo cho khách hàng.

11. Chậm giao hàng

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm so với thời gian giao hàng dự kiến, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu.

Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do các nguyên nhân khách quan như:

Thời tiết bất lợi;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Tắc nghẽn giao thông;
Sự cố phương tiện;
Đơn vị vận chuyển quá tải;
Khu vực giao hàng bị hạn chế;
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Nông nghiệp Tâm Phú sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi khả năng để đơn hàng được giao trong thời gian sớm nhất có thể.

12. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Sau khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và vận chuyển hàng hóa theo quy trình cung cấp dịch vụ của mình.

Nông nghiệp Tâm Phú có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc các thông tin liên quan khi được yêu cầu để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý.

13. Trường hợp bất khả kháng

Nông nghiệp Tâm Phú không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng bị chậm hoặc gián đoạn do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Bão, lũ, sạt lở;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp;
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Hạn chế giao thông;
Sự cố nghiêm trọng của hệ thống logistics;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giao hàng phù hợp khi điều kiện cho phép.

14. Thay đổi chính sách giao hàng

Nông nghiệp Tâm Phú có thể cập nhật hoặc thay đổi Chính sách về giao hàng để phù hợp với:

Khả năng cung cấp sản phẩm;
Đơn vị vận chuyển;
Phạm vi giao hàng;
Điều kiện logistics;
Hoạt động kinh doanh;
Thay đổi của website;
Quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi quan trọng sẽ được công khai trên website.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách giao hàng trước khi đặt mua sản phẩm để nắm được các điều kiện giao nhận được áp dụng tại thời điểm giao dịch.

15. Thông tin liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, khách hàng có thể liên hệ:

Nông nghiệp Tâm Phú

Website: https://nongnghieptamphu.com/

Điện thoại: 0913.013.863

Địa chỉ: Số 02 Ngõ 156 đường Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội

Nông nghiệp Tâm Phú cam kết công khai các phương thức giao hàng, phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến và các điều kiện liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin trước và trong quá trình mua hàng.

0913013863

0912829663