PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

4.1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0913.013.863
• Email: Nongnghieptamphu@gmail.com
• Địa chỉ: Số 02 Ngõ 156 đường Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội
• Chat trực tuyến trên website, Fanpage Messenger, Zalo

4.2. Quy trình xử lý

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại kèm thông tin đơn hàng và mô tả sự việc → Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận, xác minh trong vòng 24 giờ làm việc → phản hồi phương án xử lý (đổi/trả/hoàn tiền/bồi thường tùy trường hợp) → theo dõi đến khi khách hàng xác nhận đã được giải quyết.

4.3. Thời hạn giải quyết

Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận. Thời gian giải quyết dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc; các trường hợp phức tạp cần xác minh với đối tác vận chuyển/ngân hàng sẽ được thông báo thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.

4.4. Cơ chế khi không thống nhất được phương án xử lý

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) qua Cổng online.gov.vn, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.