Tư vấn bán hàng
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Nông nghiệp Tâm Phú tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, sử dụng website https://nongnghieptamphu.com/, tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.
Chính sách bảo mật này quy định cách Nông nghiệp Tâm Phú thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng, đồng thời quy định phương thức để khách hàng thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân.
Việc thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu cá nhân được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
1.1. Thông tin được thu thập
Trong quá trình khách hàng sử dụng website https://nongnghieptamphu.com/, Nông nghiệp Tâm Phú có thể thu thập các thông tin do khách hàng cung cấp, bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thông tin liên quan đến đơn hàng;
- Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng;
- Thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ hoặc đặt hàng.
1.2. Mục đích thu thập thông tin
Thông tin của khách hàng được thu thập nhằm các mục đích:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
- Xác nhận thông tin đặt hàng;
- Liên hệ với khách hàng để tư vấn sản phẩm;
- Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm;
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại;
- Quản lý và kiểm tra thông tin liên quan đến đơn hàng;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
- Cải thiện giao diện, chức năng và trải nghiệm sử dụng website;
- Đảm bảo an toàn, bảo mật và hoạt động ổn định của website;
- Phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận hoặc sử dụng website trái phép;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Nông nghiệp Tâm Phú chỉ thu thập những thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin được thu thập có thể được Nông nghiệp Tâm Phú sử dụng trong phạm vi cần thiết để:
- Xử lý và thực hiện đơn hàng;
- Liên hệ xác nhận đơn hàng;
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng;
- Thực hiện giao nhận sản phẩm;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng;
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại;
- Quản lý hoạt động của website;
- Phân tích và cải thiện chất lượng website;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nông nghiệp Tâm Phú và khách hàng;
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thông tin khách hàng không được sử dụng cho các mục đích trái với quy định pháp luật hoặc trái với mục đích đã được thông báo cho khách hàng.
Trường hợp cần sử dụng thông tin cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thực hiện việc thông báo và/hoặc lấy sự đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập thông tin, bao gồm việc xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.
Thời gian lưu trữ được xác định căn cứ vào:
- Mục đích thu thập và xử lý thông tin;
- Thời gian cần thiết để hoàn thành giao dịch;
- Thời gian cần thiết để hỗ trợ và chăm sóc khách hàng;
- Thời hạn lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định pháp luật;
- Yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
4.1. Nông nghiệp Tâm Phú
Nhân sự, bộ phận có liên quan của Nông nghiệp Tâm Phú có thể được tiếp cận thông tin khách hàng để thực hiện việc tư vấn, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, kế toán, quản trị website và các công việc cần thiết khác.
4.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ
Trong trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho các đơn vị hỗ trợ trực tiếp, bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển, giao nhận;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán nếu có;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, máy chủ và công nghệ thông tin;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo mật, kỹ thuật website;
- Các đơn vị khác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Các đơn vị này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao và phải tuân thủ các quy định về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và thỏa thuận có liên quan.
4.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Nông nghiệp Tâm Phú có thể cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi việc cung cấp thông tin có căn cứ và được thực hiện theo quy định pháp luật.
Nông nghiệp Tâm Phú không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.
5. Biện pháp bảo mật thông tin và dữ liệu
Nông nghiệp Tâm Phú áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật, công nghệ và quản lý nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:
- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống;
- Phân quyền truy cập thông tin cho nhân sự có liên quan;
- Áp dụng các biện pháp bảo mật đối với website và hệ thống máy chủ;
- Bảo vệ đường truyền và dữ liệu bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp;
- Sao lưu dữ liệu nhằm hạn chế nguy cơ mất dữ liệu;
- Kiểm tra và giám sát các hoạt động truy cập bất thường;
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừa nguy cơ truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép;
- Yêu cầu nhân sự có liên quan tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.
Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet vẫn có thể tồn tại các rủi ro ngoài khả năng kiểm soát tuyệt đối.
Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật khi thuộc trường hợp phải thông báo.
6. Phương thức và quy trình xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
Để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nông nghiệp Tâm Phú thông qua:
Điện thoại: 0913.013.863
Địa chỉ: Cụm sản xuất làng nghề Kiêu Kỵ – xã Gia Lâm – thành phố Hà Nội.
Hoặc thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website https://nongnghieptamphu.com/.
Khi yêu cầu chỉnh sửa thông tin, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để Nông nghiệp Tâm Phú xác định người yêu cầu và nội dung thông tin cần chỉnh sửa.
Để đảm bảo an toàn thông tin, Nông nghiệp Tâm Phú có thể thực hiện các bước xác minh danh tính phù hợp trước khi chỉnh sửa hoặc cung cấp thông tin.
Sau khi xác minh, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật.
7. Phương thức và quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
Điện thoại: 0913.013.863
Địa chỉ: Cụm sản xuất làng nghề Kiêu Kỵ – xã Gia Lâm – thành phố Hà Nội.
Hoặc thông qua phương thức liên hệ được công bố trên website.
Nội dung yêu cầu nên bao gồm:
- Họ và tên;
- Thông tin liên hệ;
- Nội dung yêu cầu;
- Thông tin hoặc dữ liệu cá nhân cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý;
- Thông tin cần thiết khác để xác minh yêu cầu.
Nông nghiệp Tâm Phú sẽ xác minh danh tính người yêu cầu trước khi thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu, hoặc việc xóa, hủy hay hạn chế xử lý dữ liệu có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, Nông nghiệp Tâm Phú có thể không thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu.
Trong trường hợp không thể thực hiện yêu cầu, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.
8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin
Nông nghiệp Tâm Phú tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Khách hàng có thể liên hệ:
Nông nghiệp Tâm Phú
Điện thoại: 0913.013.863
Địa chỉ: Cụm sản xuất làng nghề Kiêu Kỵ – xã Gia Lâm – thành phố Hà Nội.
Hoặc sử dụng các phương thức liên hệ khác được công bố trên website.
Khi gửi yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên;
- Thông tin liên hệ;
- Nội dung yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại;
- Thông tin, tài liệu liên quan nếu có.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết được thực hiện như sau:
Bước 1: Nông nghiệp Tâm Phú tiếp nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin của người yêu cầu khi cần thiết.
Bước 3: Kiểm tra nội dung, dữ liệu và các vấn đề có liên quan.
Bước 4: Phối hợp với các bộ phận hoặc đơn vị có liên quan để xử lý.
Bước 5: Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.
Đối với các vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước, Nông nghiệp Tâm Phú có thể phối hợp hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc liên hệ với Nông nghiệp Tâm Phú;
- Không cung cấp thông tin cá nhân của người khác khi chưa có quyền hoặc căn cứ hợp pháp;
- Chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, thông tin liên hệ và các thông tin xác thực của mình nếu có;
- Thông báo cho Nông nghiệp Tâm Phú khi phát hiện thông tin của mình bị sử dụng hoặc truy cập trái phép;
- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
10. Thay đổi Chính sách bảo mật
Nông nghiệp Tâm Phú có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này để phù hợp với sự thay đổi của website, hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và thời điểm cập nhật sẽ được ghi nhận tại đầu Chính sách.
Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để cập nhật những thay đổi mới nhất.
11. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin và dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua:
Đơn vị: Nông nghiệp Tâm Phú
Website: https://nongnghieptamphu.com/
Điện thoại: 0913.013.863
Email: nongnghieptamphu@gmail.com
Địa chỉ: Cụm sản xuất làng nghề Kiêu Kỵ – xã Gia Lâm – thành phố Hà Nội.
Nông nghiệp Tâm Phú cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
