CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua thông qua website https://nongnghieptamphu.com/ của Nông nghiệp Tâm Phú.

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng hóa, cũng như phương thức và chi phí hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và việc xử lý đơn hàng được minh bạch.

1. Nguyên tắc đổi trả và hoàn tiền

Nông nghiệp Tâm Phú cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đã công bố và đơn hàng đã xác nhận với khách hàng.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện được quy định tại Chính sách này và các quy định pháp luật có liên quan.

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi Nông nghiệp Tâm Phú tiếp nhận, xác minh và xác định sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Nông nghiệp Tâm Phú có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng hoặc các tài liệu liên quan để xác minh tình trạng sản phẩm.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc lỗi khác thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và lỗi này được xác định có trước khi sản phẩm được giao cho khách hàng.

Trong trường hợp này, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp.

2.2. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc được Nông nghiệp Tâm Phú xác nhận trong đơn hàng.

Ví dụ:

Sai tên sản phẩm;
Sai loại sản phẩm;
Sai quy cách;
Sai số lượng;
Sản phẩm được giao không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Nông nghiệp Tâm Phú sẽ phối hợp với khách hàng để thu hồi sản phẩm giao sai và thực hiện đổi sang sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

2.3. Sản phẩm bị thiếu

Trường hợp khách hàng nhận được đơn hàng nhưng số lượng sản phẩm thực tế không đúng với số lượng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho Nông nghiệp Tâm Phú để được kiểm tra và xử lý.

Sau khi xác minh, Nông nghiệp Tâm Phú có thể bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn lại phần giá trị tương ứng với sản phẩm bị thiếu.

2.4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và tình trạng hư hỏng có thể được xác định là xảy ra trước khi khách hàng nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho Nông nghiệp Tâm Phú trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Bao bì sản phẩm;
Tình trạng sản phẩm;
Tem, nhãn hoặc thông tin nhận diện sản phẩm;
Mã đơn hàng nếu có.

Nông nghiệp Tâm Phú sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.

2.5. Trường hợp sản phẩm không đúng thông tin đã công bố

Nếu sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin sản phẩm đã được Nông nghiệp Tâm Phú xác nhận cho đơn hàng và sự khác biệt ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.

2.6. Các trường hợp khác theo thỏa thuận

Nông nghiệp Tâm Phú có thể xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

3. Điều kiện đối với hàng hóa được đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.

3.1. Đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu

Khách hàng cần cung cấp thông tin để Nông nghiệp Tâm Phú xác minh sản phẩm và đơn hàng.

Sản phẩm cần được giữ lại để phục vụ việc kiểm tra hoặc thu hồi khi cần thiết.

3.2. Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Sản phẩm cần được giữ lại trong tình trạng phù hợp để Nông nghiệp Tâm Phú kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Khách hàng không nên tự ý làm thay đổi, sửa chữa hoặc xử lý sản phẩm trước khi được hướng dẫn nếu việc này có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh nguyên nhân.

3.3. Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Nông nghiệp Tâm Phú có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Sản phẩm bị biến đổi do khách hàng tự ý mở, pha trộn, sang chiết hoặc xử lý không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị mất, rách hoặc hư hỏng bao bì do lỗi của khách hàng;
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng;
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng;
Sản phẩm không thuộc đơn hàng do Nông nghiệp Tâm Phú cung cấp;
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm đổi trả của Nông nghiệp Tâm Phú theo quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm có đặc tính đặc biệt, điều kiện đổi trả có thể được áp dụng phù hợp với tính chất của từng sản phẩm và quy định pháp luật.

4. Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu

Trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân như thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm và khả năng xử lý thực tế.

Đối với trường hợp này, sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện để có thể tiếp tục cung cấp cho khách hàng khác.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng có thể do khách hàng chịu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

5.1. Đối với hàng giao sai, giao thiếu

Khách hàng nên thông báo cho Nông nghiệp Tâm Phú trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng.

5.2. Đối với hàng bị hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa để Nông nghiệp Tâm Phú có cơ sở phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra.

5.3. Đối với sản phẩm có lỗi

Khách hàng cần thông báo cho Nông nghiệp Tâm Phú trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện lỗi.

Thời hạn xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, nguyên nhân lỗi và chính sách bảo hành hoặc chất lượng của nhà sản xuất nếu có.

5.4. Thời hạn hoàn tiền

Đối với trường hợp khách hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác minh và nhận lại hàng hóa trong trường hợp cần thu hồi hàng.

Thời gian tiền thực tế được hoàn đến khách hàng có thể phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ với Nông nghiệp Tâm Phú

Khách hàng liên hệ thông qua:

Điện thoại: 0913.013.863

Hoặc thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Khách hàng cần cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Sản phẩm cần đổi trả;
Lý do đổi trả;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Nông nghiệp Tâm Phú tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin đơn hàng.

Trong trường hợp cần thiết, Nông nghiệp Tâm Phú có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm;
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Thu hồi sản phẩm;
Hoàn tiền;
Từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng điều kiện.

Bước 4: Thực hiện đổi hoặc trả hàng

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi hoặc bàn giao sản phẩm cần trả.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về địa chỉ của Nông nghiệp Tâm Phú khi chưa được xác nhận phương án và địa chỉ nhận hàng.

Bước 5: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm, Nông nghiệp Tâm Phú có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.

Bước 6: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi hoàn tất việc xác minh, Nông nghiệp Tâm Phú thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

7. Phương thức đổi hàng

Tùy từng trường hợp, Nông nghiệp Tâm Phú có thể áp dụng một trong các phương thức:

Giao sản phẩm thay thế cùng loại;
Giao sản phẩm đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
Bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch có thể được hoàn lại hoặc xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Phương thức hoàn tiền

Đối với trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ hoàn tiền bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của đơn hàng hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

8.1. Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng

Nếu khách hàng chưa thanh toán tiền hàng, đơn hàng được hủy hoặc trả lại theo quy định thì khách hàng không phải thanh toán giá trị sản phẩm được hủy hoặc trả.

Nếu khách hàng đã thanh toán và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và thực hiện hoàn tiền bằng phương thức phù hợp.

8.2. Đơn hàng thanh toán trước

Nếu khách hàng đã thanh toán trước và đủ điều kiện được hoàn tiền, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ hoàn lại số tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

9. Giá trị được hoàn tiền

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào:

Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền;
Số lượng sản phẩm được trả;
Tình trạng sản phẩm;
Nguyên nhân đổi trả;
Các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của từng bên;
Các thỏa thuận khác giữa Nông nghiệp Tâm Phú và khách hàng.

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng thuộc trách nhiệm của Nông nghiệp Tâm Phú hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng được xử lý theo trách nhiệm tương ứng và quy định pháp luật.

10. Chi phí đổi trả và hoàn trả hàng hóa

10.1. Trường hợp do lỗi của Nông nghiệp Tâm Phú

Nếu sản phẩm bị giao sai, giao thiếu hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Nông nghiệp Tâm Phú, Nông nghiệp Tâm Phú chịu chi phí hợp lý phát sinh để thực hiện việc thu hồi, đổi hoặc gửi bổ sung sản phẩm.

10.2. Trường hợp do lỗi của đơn vị vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, Nông nghiệp Tâm Phú sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo trách nhiệm của các bên.

10.3. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc lý do cá nhân và Nông nghiệp Tâm Phú đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

11. Trường hợp không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Nông nghiệp Tâm Phú, chi phí vận chuyển phát sinh do việc giao hàng và hoàn hàng có thể được xử lý theo thỏa thuận và chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Nông nghiệp Tâm Phú xác nhận tình trạng đơn hàng và xác định các khoản chi phí liên quan nếu có.

12. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và thông tin được cung cấp trên sản phẩm.

Nông nghiệp Tâm Phú có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do:

Bảo quản không đúng điều kiện;
Sử dụng không đúng hướng dẫn;
Tự ý pha trộn, sang chiết hoặc thay đổi sản phẩm;
Tiếp xúc với nước, nhiệt độ, ánh sáng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp;
Các nguyên nhân khác phát sinh sau khi khách hàng nhận và quản lý sản phẩm.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin do các bên cung cấp.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;
Thông báo sớm khi phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu hoặc hư hỏng;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh;
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý yêu cầu;
Không tự ý sử dụng, sửa chữa, pha trộn hoặc làm thay đổi sản phẩm đang yêu cầu đổi trả;
Phối hợp với Nông nghiệp Tâm Phú và đơn vị vận chuyển trong quá trình thu hồi, đổi trả;
Cung cấp thông tin thanh toán chính xác khi cần hoàn tiền.

14. Trách nhiệm của Nông nghiệp Tâm Phú

Nông nghiệp Tâm Phú có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đổi trả;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thu hồi sản phẩm;
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng điều kiện;
Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý;
Bảo đảm việc xử lý đổi trả và hoàn tiền phù hợp với chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

15. Thay đổi chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nông nghiệp Tâm Phú có thể cập nhật hoặc thay đổi Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền để phù hợp với:

Tình hình kinh doanh;
Đặc tính của sản phẩm;
Quy trình vận chuyển;
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
Thay đổi của website;
Quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công khai trên website.

Đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách được thay đổi, việc đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách và điều kiện đã được thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng và hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ:

Nông nghiệp Tâm Phú

Website: https://nongnghieptamphu.com/