Tư vấn bán hàng
CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được công khai nhằm thông tin rõ ràng cho khách hàng về các trường hợp chấm dứt dịch vụ, việc xử lý sau khi chấm dứt và phương thức hoàn tiền trong trường hợp có phát sinh dịch vụ được cung cấp trên website.
Website nongnghieptamphu.com do Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden quản lý và vận hành.
Hiện tại, website chủ yếu cung cấp và bán các sản phẩm phục vụ sản xuất, trồng trọt và chăm sóc cây trồng như phân bón, chế phẩm sinh học, hạt giống, cây giống, đất và giá thể, chậu cây, dụng cụ làm vườn và các sản phẩm liên quan.
Website hiện không cung cấp dịch vụ có thời hạn sử dụng trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau theo hình thức người mua ký kết hợp đồng dịch vụ và sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định.
Do đó, các quy định về chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền tại chính sách này được áp dụng đối với trường hợp website có phát sinh dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh và được công bố cụ thể cho từng dịch vụ.
2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Trường hợp website có cung cấp dịch vụ, dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
2.1. Người mua chủ động chấm dứt dịch vụ
Người mua có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo các điều kiện chấm dứt được công bố đối với từng dịch vụ.
Yêu cầu chấm dứt phải được thực hiện theo phương thức mà website cung cấp, chẳng hạn như gửi yêu cầu trực tiếp trên tài khoản, biểu mẫu trực tuyến, email hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
2.2. Hết thời hạn sử dụng dịch vụ
Dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng đã được công bố hoặc thời hạn được xác định trong thỏa thuận giữa người mua và Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden.
Sau khi hết thời hạn, người mua không còn quyền tiếp tục sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp dịch vụ được gia hạn theo điều kiện được công bố.
2.3. Hộ kinh doanh chấm dứt dịch vụ
Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden có thể chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Người mua vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ;
- Người mua sử dụng dịch vụ không đúng mục đích hoặc trái với quy định được công bố;
- Người mua có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden hoặc bên thứ ba;
- Dịch vụ được ngừng cung cấp do thay đổi phương thức kinh doanh, kỹ thuật hoặc lý do khác;
- Các trường hợp khác được quy định cụ thể tại điều kiện sử dụng của từng dịch vụ.
Trong trường hợp Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden chủ động chấm dứt dịch vụ trước thời hạn mà nguyên nhân không xuất phát từ vi phạm của người mua, việc xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng và hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo điều kiện của dịch vụ và thông báo cho người mua.
2.4. Chấm dứt theo thỏa thuận
Dịch vụ có thể được chấm dứt theo thỏa thuận giữa người mua và Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden.
Các bên có thể thống nhất về thời điểm chấm dứt, phần dịch vụ đã sử dụng, phần phí được hoàn lại và các nghĩa vụ còn lại sau khi chấm dứt.
2.5. Các trường hợp khác
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc theo điều kiện cụ thể được công bố khi người mua đăng ký và sử dụng dịch vụ.
3. Xử lý hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ
Khi dịch vụ chấm dứt:
- Quyền sử dụng dịch vụ của người mua sẽ kết thúc kể từ thời điểm hợp đồng chấm dứt;
- Người mua không tiếp tục được sử dụng các tính năng hoặc quyền lợi thuộc dịch vụ đã chấm dứt;
- Các khoản phí đã phát sinh đối với phần dịch vụ mà người mua đã sử dụng được xử lý theo điều kiện của dịch vụ;
- Phần phí tương ứng với dịch vụ chưa được cung cấp hoặc chưa được sử dụng có thể được hoàn lại nếu người mua đáp ứng điều kiện hoàn tiền;
- Các nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn phải được các bên thực hiện, trừ khi có thỏa thuận khác;
- Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất hiệu lực của các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
Đối với từng dịch vụ cụ thể, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden có thể công bố điều kiện chấm dứt và cách thức xử lý riêng phù hợp với đặc điểm của dịch vụ đó.
4. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực
Đối với trường hợp người mua yêu cầu chấm dứt dịch vụ, thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực được xác định theo điều kiện của dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Trường hợp chính sách hoặc điều kiện của dịch vụ không quy định thời điểm khác, hợp đồng được xác định chấm dứt kể từ thời điểm Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden tiếp nhận và xác nhận yêu cầu chấm dứt hợp lệ của người mua.
Trường hợp pháp luật có quy định khác về thời điểm chấm dứt hợp đồng, thời điểm chấm dứt sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
5. Thanh toán phí dịch vụ khi người mua chấm dứt hợp đồng
Trường hợp người mua là bên yêu cầu chấm dứt hợp đồng:
- Người mua có trách nhiệm thanh toán các khoản phí tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã sử dụng đến thời điểm hợp đồng chấm dứt;
- Phần phí tương ứng với dịch vụ chưa được cung cấp hoặc chưa được sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền của dịch vụ;
- Nếu dịch vụ có quy định về phí chấm dứt, phí xử lý hoặc các khoản chi phí liên quan, các khoản phí này sẽ được công bố rõ ràng trước khi người mua xác nhận sử dụng dịch vụ;
- Trường hợp không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, người mua sẽ không được yêu cầu hoàn lại các khoản phí đã thanh toán đối với phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.
6. Quy trình gửi thông báo chấm dứt dịch vụ
Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, người mua thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu chấm dứt
Người mua gửi yêu cầu chấm dứt thông qua một trong các phương thức được Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden công bố cho dịch vụ tương ứng.
Nội dung yêu cầu cần có các thông tin cần thiết để xác định giao dịch, tài khoản hoặc dịch vụ của người mua.
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin người mua, tình trạng dịch vụ, thời hạn sử dụng và các điều kiện chấm dứt áp dụng.
Bước 3: Phản hồi yêu cầu
Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden sẽ phản hồi cho người mua về:
- Tình trạng xử lý yêu cầu;
- Thời điểm chấm dứt dịch vụ;
- Phần phí dịch vụ đã phát sinh;
- Khoản tiền được hoàn lại, nếu có;
- Phương thức và thời gian hoàn tiền dự kiến.
Trường hợp yêu cầu chưa đầy đủ thông tin hoặc cần xác minh thêm, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden có thể yêu cầu người mua bổ sung thông tin cần thiết.
Thời gian xử lý sẽ được tính lại kể từ khi Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden nhận đủ thông tin cần thiết.
7. Cách thức hoàn tiền
Trường hợp người mua được hoàn tiền sau khi chấm dứt dịch vụ, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
7.1. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà người mua đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản được người mua cung cấp và xác nhận.
Người mua có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản để việc hoàn tiền được thực hiện.
7.2. Thanh toán qua đơn vị trung gian thanh toán
Trường hợp người mua thanh toán thông qua cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua chính phương thức thanh toán đó, tùy thuộc vào cơ chế xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
7.3. Thời hạn hoàn tiền
Sau khi yêu cầu chấm dứt dịch vụ được xác nhận và xác định người mua đủ điều kiện được hoàn tiền, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden thực hiện hoàn tiền trong thời hạn dự kiến 05 – 07 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của người mua có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.
Nếu phát sinh sự chậm trễ do hệ thống ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden sẽ thông báo cho người mua khi cần thiết.
8. Trường hợp không được hoàn tiền
Người mua có thể không được hoàn tiền đối với các khoản phí đã thanh toán trong các trường hợp:
- Dịch vụ đã được cung cấp và người mua đã sử dụng đầy đủ;
- Phần dịch vụ tương ứng với khoản phí đã được sử dụng trước thời điểm chấm dứt;
- Người mua chấm dứt dịch vụ sau thời hạn được phép chấm dứt hoặc hoàn tiền;
- Người mua vi phạm điều kiện sử dụng dẫn đến việc dịch vụ bị chấm dứt;
- Các khoản phí, chi phí đã được công bố là không hoàn lại;
- Các trường hợp khác được công bố cụ thể đối với từng dịch vụ hoặc được pháp luật cho phép.
Trường hợp pháp luật quy định người mua có quyền được hoàn tiền, Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden thực hiện hoàn tiền theo quy định pháp luật.
9. Đối với hoạt động mua bán hàng hóa
Đối với các sản phẩm được đặt mua trực tuyến trên nongnghieptamphu.com, việc hủy đơn hàng, đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công khai trên website.
Việc mua bán hàng hóa không được xem là việc người mua đăng ký và sử dụng dịch vụ có thời hạn trên nền tảng.
Trường hợp khách hàng đã đặt mua hàng hóa nhưng chưa được giao, việc hủy đơn hàng và xử lý tiền thanh toán sẽ được thực hiện theo chính sách đơn hàng, phương thức thanh toán và chính sách đổi trả, hoàn tiền áp dụng tại thời điểm giao dịch.
10. Thay đổi chính sách
Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản chính sách mới sẽ được công khai trên website và áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với người mua có quy định khác.
11. Thông tin liên hệ
Hộ kinh doanh Thanh Phong Garden
Địa chỉ: Số 02 Ngõ 156 đường Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0913.013.863
Email: Nongnghieptamphu@gmail.com
Website: nongnghieptamphu.com
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 7: 07:00 – 18:00
- Chủ nhật: 08:00 – 17:00
- Tư vấn kỹ thuật: 24/7
Chính sách này được công khai nhằm minh bạch thông tin về việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với các dịch vụ được cung cấp trên website, phù hợp với quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
